Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder ist die genannte Frist abgelaufen, wird der logistische Ablauf fortgesetzt und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß den Rückgabebedingungen des Shops beantragen.
• Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder speziell angepasst werden, gehen unmittelbar nach Zahlungsbestätigung in die Vorbereitung über und können ab diesem Zeitpunkt weder geändert noch storniert werden.
• Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) besteht bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kein Widerrufsrecht.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde die folgenden Schritte beachten:

• Eine schriftliche Anfrage per E-Mail innerhalb der zulässigen Frist senden und dabei die Bestellnummer eindeutig angeben.
• Der Shop überprüft den aktuellen Status der Bestellung, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
• Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung über das Ergebnis der Anfrage.
• Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann keine Stornierung mehr durchgeführt werden.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung transparent und zeitnah bearbeitet.

Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, werden in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: solveit@havenuplab.com

Telefon: +81 (802) 638 23 49

Adresse: NISHINOKYO NISHINAKAAICHO 39-2 SHAMMAISON GRACE NISHIOJI OIKE 301, NAKAGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 604-8441, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:50–15:50 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)

Liefergebiet: Deutschland