Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe der gekauften Artikel beantragen.

• Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte Produkte in einwandfreiem Zustand, vollständig und mit Originalverpackung sowie sämtlichem enthaltenen Zubehör.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelartikeln und der damit verbundenen logistischen Abläufe wird jede Anfrage als eigenständige Rücksendung behandelt, um einen klaren und effizienten Ablauf sicherzustellen. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

• Individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenvorgaben produzierte Produkte sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
• Zurückgesendete Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Das Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit dem Paket bei der Lieferung bereitgestellt.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice senden und dabei die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung angeben.
• Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit detaillierten Rücksendeanweisungen.
• Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden, vorzugsweise in der Originalverpackung, und unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts zurückgesendet werden.
• Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei beschädigten Produkten oder falsch gelieferten Artikeln.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei teilweisen Rücksendungen wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.

Wird ein Defekt oder eine Abweichung von der ursprünglichen Bestellung bestätigt, übernimmt der Shop die mit der Rücksendung verbundenen Kosten.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Rückversand und Überprüfung

Der Kunde ist verantwortlich für den ordnungsgemäßen Versand der Rücksendung an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Nach Eingang des Pakets erfolgt eine Überprüfung des Zustands der Artikel. Anschließend wird der Kunde über das Ergebnis informiert.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: solveit@havenuplab.com

Telefon: +81 (802) 638 23 49

Adresse: NISHINOKYO NISHINAKAAICHO 39-2 SHAMMAISON GRACE NISHIOJI OIKE 301, NAKAGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 604-8441, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:50–15:50 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)

Liefergebiet: Deutschland